Verbraucherinformationen zum Reparaturservice und zu Ihren Rechten

Bei handyservice.de (ein Angebot der tema GmbH) stehen Qualität und Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Sollte ein von uns geliefertes Produkt (z. B. Smartphone, Tablet oder ein anderes Bundle-Produkt) einen Defekt oder Mangel aufweisen, gewährt Ihnen der Gesetzgeber umfangreiche Rechte.
Auf dieser Seite informieren wir Sie transparent über Ihre gesetzlichen Ansprüche, das Wahlrecht bei Mängeln und die besonderen Fristen.

1.) Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Mängelhaftung)

Wenn ein geliefertes Produkt bei der Übergabe mangelhaft ist, haben Sie als Verbraucher das gesetzliche Recht auf Nacherfüllung. Dabei stehen Ihnen grundsätzlich zwei Optionen zur Verfügung, zwischen denen Sie frei wählen können:

  • Nachbesserung (Reparatur): Das defekte Gerät wird kostenfrei durch uns, den Hersteller oder einen autorisierten Servicepartner repariert.
  • Nachlieferung (Ersatzlieferung): Sie erhalten von uns ein neues, fehlerfreies Gerät desselben Typs im Austausch gegen das defekte Gerät.

Hinweis: Wir können die von Ihnen gewählte Art der Nacherfüllung verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßig hohen Kosten für uns möglich ist oder die andere Option für Sie ohne erhebliche Nachteile bleibt.

2.) Wichtige Fristverlängerung bei Reparaturen (Ab 31.07.2026)

Zum Schutz der Umwelt und zur Förderung der Nachhaltigkeit stärkt der Gesetzgeber das Recht auf Reparatur. Für Sie als Verbraucher bringt dies einen erheblichen Vorteil:
Entscheiden Sie sich im Falle eines Mangels für die Durchführung einer Reparatur (Nachbesserung), verlängert sich die gesetzliche Verjährungsfrist für Ihre Mängelansprüche für dieses Gerät einmalig um 12 Monate.
Diese Verlängerung wird mit dem Abschluss der Reparatur und der Rückgabe des Geräts an Sie wirksam. Damit sind Sie auch über die reguläre zweijährige Gewährleistungsfrist hinaus optimal gegen Folgeschäden abgesichert.

3.) Verhältnis zu Herstellergarantien

Viele Hersteller (z. B. Samsung, Apple, Xiaomi) bieten eine freiwillige Herstellergarantie an.

  • Sie können Ansprüche aus dieser Garantie direkt gegenüber dem Hersteller nach dessen Bedingungen geltend machen.
  • Wichtig: Ihre gesetzlichen Rechte gegen tema als Ihren Verkäufer (Gewährleistung, Wahlrecht, 12-Monats-Verlängerung) bleiben durch eine solche Herstellergarantie vollständig unberührt und bleiben Ihnen in vollem Umfang erhalten.

4.) Ablauf im Reparaturfall (Gewährleistung)

Wenn Sie einen Defekt an Ihrem Gerät feststellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Datensicherung: Sichern Sie alle persönlichen Daten (Fotos, Kontakte, Einstellungen) auf Ihrem Gerät. Im Zuge des Reparaturprozesses oder Updates kann es zu einem vollständigen Datenverlust kommen. Für Datenverluste übernehmen wir keine Haftung.
  2. Auftrag erfassen: Nutzen Sie unser Online-Portal unter dem Punkt „Reparaturauftrag erstellen“ auf unserer Service-Seite.
  3. Einsendung: Senden Sie das Gerät transportsicher verpackt und ausreichend frankiert an die dort angegebene Service-Adresse.

5.) Kostenpflichtige Reparaturen außerhalb der Gewährleistung

Liegt kein gesetzlicher Mangel vor (z. B. bei einem selbst verschuldeten Displaybruch, Sturz- oder Wasserschaden) oder ist die Gewährleistungsfrist bereits abgelaufen?
Auch in diesem Fall lassen wir Sie nicht im Stich. Soweit technisch möglich, bieten wir Ihnen über unsere Partner eine kostenpflichtige Reparatur an. Hierzu erhalten Sie von uns vorab einen transparenten Kostenvoranschlag. Eine Reparatur erfolgt erst, nachdem Sie diesen Kostenvoranschlag ausdrücklich angenommen haben.